Personvern

Oppdatert 02. Desember 2019, kl 09:21

 

Generell informasjon

Stil og Trend AS er forpliktet til å respektere ditt personvern. Vi bruker informasjonen du gir oss, som navn, adresse, telefonnummer etc. kun til å registrere behandle og effektuere ordre, til å varsle deg om oppdateringer vedrørende din ordre, til å varsle deg om eventuelle viktige endringer i våre tjenester og fra tid til annen gi deg beskjed om relevante produkter eller tjenester vi tilbyr som vi tror du kan ha interesse av. Sistnevnte vil foregår kun via e-post eller via SMS dersom du har gitt oss tillatelse til det. SMS til ditt registrerte telefonnummer kan også bli benyttet til å sende deg informasjon om statusendring på din bestilling, eller for å sende deg sporingnsummer og hentemelding. Vi har full respekt for loven hva angår markedsføring, og all markedsføring sendt fra oss oppfyller krav stilt til direkte markedsføring. Vennligst merk at vi kan beholde opplysninger du fyller inn i felter/skjemaer på vår nettside, uten at du klikker "Send" eller "Bekrefter registrering via en knapp under skjemaet". Slik kontaktinformasjon kan vi benytte for å kontakte deg vedrørende ordrer som ikke er fullført, eller for å spørre om hva som var årsaken til at du valgte å ikke gjennomføre ordren hos oss.

Vi vil aldri dele, selge eller gi bort din informasjon til tredjeparter for verken forskning eller markedsføring.

Disse vilkårene angående ditt personvern vil du til enhvertid finne under denne url'en (https://www.dekorama.no/content/35-personvernerklaering), og den kan fra tid til annen oppdateres, uten at vi gir videre beskjed om det. En link til denne siden vil alltid fremgå i våre e-poster som omhandler ditt kundeforhold, dine bestillinger eller i markedsføringseposter vi sender til deg. Du har retten til å få tilgang til dine personopplysninger og du har til enhver tid retten til å korrigere, blokkere og slette.

 

1. Hvilken informasjon samler vi inn om deg

Hovedmålet vi har ved å samle informasjon fra deg er å gi deg en jevn, effektiv og personlig opplevelse når du bruker vår nettside. Dette tillater oss å tilby tjenester og funksjoner for å imøtekomme dine behov og samtidig sørge for at våre tjenester er tilpasset deg, for å videre kunne gi deg en god opplevelse, slik at du kan bruke våre nettssider både enklere og raskere.

For å handle fra vårt nettsted må du registrere deg som kunde. Du vil da bli pålagt å gi oss din kontaktinformasjon og noen andre opplysninger som kreves for å behandle bestillingene du gjør hos oss. Vi sporer automatisk visse opplysninger om deg basert på din atferd på nettstedet vårt. Vi bruker denne informasjonen til interne undersøkelser av interessene og atferden til våre brukere for å forstå og hjelpe dem på en bedre måte.

Vi bruker et webanalyseverktøy for å analysere nettstedbruk, hvordan brukerne kommer til nettstedet vårt, hva de gjør på nettstedet, hvilken nettleser de bruker, hvilket operativsystem de har, skjermoppløsning osv. Denne analyeinformasjonen som er samlet inn via en JavaScript-kode på nettsidene våre vil ikke knyttes til identifiserbar personinformasjon.

Når du er på vår nettside, via hvilken som helst metode, eller foretar kjøp via nettsiden, kan vi samle, lagre og bruke din personlige informasjon i henhold til denne policyen. For å registere eller foreta kjøp på nettsiden, spør vi om ditt/din:
- navn
- e-postadresse
- postadresse
- kontaktdetaljer for telefon

Når du foretar et kjøp, vil våre betalingstjenester også samle og behandle ditt kredittkort eller andre betalingsdetaljer. Dersom du kontakter oss, kan vi også beholde en oversikt over den korrespondansen.

Vi kan også samle data relatert til dine besøk til nettsidene. Denne dataen kan ikke identifisere deg, men registerer din bruk av våre nettsider inkludert, for eksempel, informasjon om hvor lenge du har brukt nettsiden og innholdet.

I henhold til nåværende reguleringer for informasjonskapsler, kan vi også samle din datamaskins IP-adresse for å hjelpe oss med å skreddersy tjenesten for din lokasjon.

Sist men ikke minst så kan vi også motta informasjon om deg fra tredjeparter (slik som firmaer som foretar kredittsjekk) som er juridisk berettiget til å avsløre den informasjonen.

 

2. Hvor lenge beholder vi informasjonen om deg

All informasjon du sender inn når du registrerer deg som kunde, og når du gjennomfører en handel vil lagres internt i våre databaser. Ihht. regnskapsføringsloven vil alle kjøp måtte lagres i en gitt perode (eksempelvis 5 år) fra kjøpstidspunktet. Selv om du ber om å få slettet ditt kundeforhold og din informasjon dermed da blir borte fra våre interne databaser, vil informasjonen fortsatt kunne lagres hos tredjeparter som f.eks. regnskapsførere, revisorer, betalingsfirmaer som kortselskap, banker etc.

Selv om din personlige informasjon som for eksempel, navn, etternavn, adresse og kontaktopplysninger som telefonnummer og e-postadresse ligger lagret i vår database i all den tid kundeforholdet ikke er fysisk slettet vil vi aldri benytte denne informasjonen til noe som helst, inntil du selv velger å besøke vårt nettsted for å logge deg på med dine personelige opplysninger og passord.  Du kan til enhver tid logge deg på "Mine sider" for å undersøke hvilke opplysninger vi har lagret om deg, og du kan velge å endre dette selv eller kontakte oss for å be oss endre det for deg.

Dersom du ga oss ditt samtykke til å informere deg om våre eksklusive tilbud og rabatter, vil vi lagre dine detaljer frem til du ber oss om å avregistrere deg fra vår direkte markedsføring, eller frem til du utøver din rett til å trekke tilbake ditt samtykke fra oss. Det kan gjøres enten skriftlig via e-post, via å klikke på en avmeldingslink i en e-post eller ved å kontakte oss enten via brev eller via telefon. 

 

3. Hvordan vi benytter informasjonen vi samler fra deg

Vi bruker din informasjon til å behandle dine bestillinger. I de aller fleste tilfeller er det systemet vårt som gir deg beskjeder underveis helt automatisk. For eksempel ved at du får ordrebekreftelse, eller en melding om at "Din bestilling er til pakking", eller at "Din pakke er sendt" vil sendes automatisk fra Dekorama.no sitt nettbutikksystem. Hvis det foreligger noe uventet vedrørende din ordre, som for eksempel at en vare nettbutikken har gitt uttrykk for er på lager i kjøpstidspunktet, men at vi ved pakking av ordren finner at varen allikevel ikke er på lager, vil vi kunne manuelt ringe til deg eller sende deg en SMS til ditt registrerte telefonnummer for å løse dette sammen med deg, for eksempel for å høre om du ønsker å bytte til en tilsvarende vare som er på lager, eller om du ønsker å fjerne ordrelinjen fra totalordren. Når du betaler med kort, faktura eller vipps er vi nødt til å dele noe av informasjonen med betalingsformidleren. F.eks. trenger vår betalingsformidler Collector Bank opplysninger om deg som navn, adresse og telefonnummer for å kunne tilby deg å handle risikofritt med faktura. 

Dekorama.no lagrer aldri betalingsopplysninger i interne databaser. Opplysninger som kortnummer, personnummer og andre risikofylte opplysninger som har med din økonomi å gjøre sees og lagres aldri hos oss. Denne informasjonen går kryptert via "betalingsvinduet" i kassen og direkte til våre betalingspartnere som har egne sikre systemer.

I andre tilfeller er det nødvendig å dele din informasjon når pakken skal sendes. For eksempel trenger Posten eller Bring, eller andre transportselskaper å motta ditt fulle navn, din adresse samt din e-postadresse og/eller telefonnummer for å kunne levere bestillingen hjem til postkassen din, eller til ditt nærmeste utleveringssted. Denne informasjonen utveksles med transportselskapet via en tredjepart som viderefører informasjonen fra oss til transportselskap. Det vil si at denne tredjeparten også vil måtte lagre og benytte din adresse- og kontaktinformasjon for å kunne bestille frakten hos f.eks. Bring, på forespørsel fra oss på vegne av deg.

 

4. Anonymiserte data og hvordan denne informasjonen benyttes

Når du besøker vår nettside, vil det opprettes "Cookies" som er et annet ord for "Informasjonskapsler". Dette er en liten kode i nettleseren din som lagrer relevant informasjon for at du skal kunne bruke nettbutikken på normal måte. For eksempel er det slike Cookies som "husker" hva du har i handlekurven når du går fra en produktside til en annen. Hvis informasjonen om hva som ligger i handlekurven ikke lagres mellom hver sidevisning, vil du oppleve at handlekurven alltid vil være tom selv om du har lagt en vare i den, så fort du klikker på et nytt produkt eller en ny kategori på vår nettside.

Samtidig vil slike informasjonskapsler ha flere bruksområder; for eksempel kan de fortelle oss som jobber med Dekorama.no hvilke produkter som er populære, hvilke sider - som du som besøker - bruker lang eller kort tid på å lese, om du besøker oss via en annonselink, eller om du besøker oss etter å ha fått et nyhetsbrev etc. Ved å analysere slik informasjon, kan vi tilrettelegge og endre vår nettbutikk på en slik måte at den vil oppleves som bedre, enklere, raskere og mer logisk for deg å bruke. All denne informasjonen kan lagres i vår database, men den er ikke linket opp mot ditt navn, telefonnummer eller adresse. Informasjonen som lagres i en slik Cookie er anonymisert. Vi vet altså at "noen" har besøkt oss, hvor denne "noen" har besøkt oss, hvor lenge denne "noen" har besøkt oss, og eventuelt om denne "noen" besøkte oss etter å ha klikket en link fra f.eks. facebook, google, instagram, pinterest, andre sosiale nettverk eller andre sider som linker til Dekorama. Men vi vet altså ikke - og kan heller ikke finne ut - at denne "noen" faktisk er deg.

 

5. Våre ekslusive tilbud, rabatter og salg via e-post (Direkte Markedsføring)

Når du handler av Dekorama.no vil din e-postadresse kunne legges til i vår liste over mottakere av e-postmarkedsføring. Du kan selv bestemme når og om du vil melde deg av denne listen, og dette kan du gjøre ved å logge deg inn på Dekorama.no og besøke "Mine sider", kontakte vår kundeservice hvor du sender beskjed fra den e-postadressen du ønsker avregistrert, eller du kan melde deg av ved å klikke på en avmeldingslink du finner nederst i all direkte markedsføring vi sender ut via E-post. For å motta direkte markedsføring kan du også velge å kun melde deg på nyhetsbrevet i skjemaer på siden vår, eller delta på spill som for eksempel "Spinn-O-Rama". Vennligst merk at dersom du ønsker å avregistrere din deltakelse på vårt nyhetsbrevtilbud, vil du ikke lenger få informasjon om tilbud, salg, rabattkoder, konkurranser og annet, men du vil selvsagt fortsette å få viktige tjeneste-eposter som ordrebekreftelser, og meldinger om forsendelser etc.

Dersom du registrerte en kundekonto, eller handlet av oss før vi hadde avhukingsboksen for å ønske å motta nyhetsbrev ved kunde-registreringen, hadde du isteden sjansen til å endre til avregistrering fra våre markedsførings-eposter. Siden du kjøpte noe fra oss, ga du oss dine kontaktdetaljer, og ikke avregistrerte deg fra markedsføringsmeldinger, tror vi at du har en legitim interesse i våre produkter og tjenester og er glad for å motta markedsføring fra oss om lignende produkter eller tjenester selv om du ikke spesifikt har gitt samtykke. Som en konsekvens av dette vil vi fortsette å sende deg e-poster etter de nye personvern og databeskyttelseslovene trer i kraft 25. mai 2018. Vi vil så klart behandle dine data i tråd med behandlingsprinsippene under den nye General Data Protection Regulation (GDPR) og du kan selvfølgelig fremdeles avregistrere deg når som helst.

 

6. Vår påminnelsestjeneste via e-post for forlatte handlekurver
Dersom du forlater Dekorama.no med en vare i handlekurven uten å handle, men at du samtidig har skrevet inn opplysninger i kassen - vil Dekorama.no sende deg en e-post med en påminnelse om hva du har i handlekurven, og med en snarvei-knapp som tar deg direkte fra selve e-posten og tilbake til vår kasse. For denne tjenesten samarbeider vi med et selskap som heter SendinBlue i Frankrike. Følgelig vil vi dele følgende med dem; din e-postadresse, transaksjons dato, transaksjons ID og verdi. 

 

I korte trekk

Stil og Trend er opptatt av at du skal føle deg trygg på en hver handel som foretas gjennom vår nettbutikk "Dekorama.no". Vi behandler derfor absolutt all informasjon om deg på en betryggende måte.

Når du foretar en handel gjennom Dekorama.no, vil vi lagre blant annet din adresse, ditt navn og din e-postadresse i vår database. Dette er informasjon vi trenger, for at vi skal kunne levere bestillingen til rett navn og rett adresse, og for at vi skal ha en mulighet til å kontakte deg i forbindelse med bestillingen din. Dessuten er vi pålagt via regnskapsloven å lagre informasjon om hver enkelt bestilling, i forbindelse med regnskapsføring, håndtering av merverdiavgift mm.

Av hensyn til sikkerhet lagrer vi også IP-adressen som er benyttet til å foreta kjøpet hos Dekorama.no.

Informasjonen som nevnt over finner du igjen på "Min side" når du logger inn i nettbutikken.

Informasjon som f.eks. ditt personnummer, kortnummer eller annen økonomisk informasjon lagres ikke av oss.

Dersom du ønsker å benytte deg av faktura- eller delbetalingsskjøp må du taste inn ditt personnummer i handlekurven / kassen. Dette er fordi det vil bli foretatt en kredittvurdering av deg før kjøpet blir gjennomført. Det er Bambora AB som behandler all informasjon vedr. faktura- og delbetalingsskjøp i samarbeid med Collector Bank AS. Herunder også personnummet. Du kan lese mer om dette under Bambora og Lindorff's egne betingelser for bruk av deres betalingstjenester.

Vi samler også inn enkel statistisk informasjon, som f.eks. "Mest sette produkter", "Mest besøkte kategorier", "Mest kjøpte produkter" osv. Dette er for å enkelt kunne tydeliggjøre overfor deg og andre kunder, hvilke produkter som er mest populære, men også for vår egen del, for å kunne lære av våre kunder hvilke kategorier og produkter vi bør fokusere mer, eller mindre på.

Den samme informasjonen som hentes inn til statistiske formål, kan også benyttes i markedsføring, hvor vi f.eks, viser produkter relatert til andre produkter, eller for å kunne sende deg informasjon om produkter vi tror du vil kunne være interessert i, dersom du selv har valgt at vi skal sende deg slik informasjon.

Dekorama benytter såkalte "Cookies" for å kunne gjøre det mulig for deg å gjennomføre et kjøp. En "cookie" er en liten tekstsnutt som nettleseren din laster ned, og som gjør det mulig for Dekorama å "huske" hvilke produkter du har i handlekurven, når du ser på forskjellige produkter i nettbutikken. Uten en slik cookie, vil nettbutikken "glemme" hvilket produkt du la til i handlekurven, straks du blar til en annen produktside på Dekorama, og dermed vil det være umulig å gjennomføre et kjøp for deg.

I tillegg benytter vi en såkalt "Permanent cookie" for å huske deg fra besøk til besøk. Dette er for at du skal slippe å logge på butikken neste gang du besøker oss, og tidligere har vært logget inn. Denne cookien vil automatisk slettes etter 250 dager, hvis du selv ikke klikker på knappen "Logg ut". Når du klikker på "Logg ut" knappen på Dekorama, slettes samtidig denne cookien.

Vi tilbyr nyhetsbrev til alle som ønsker å motta, og når du registrerer deg som kunde hos Dekorama, kan du velge å melde deg på denne e-postlisten, slik at du vil motta nyhetsbrev. I alle nyhetsbrev som sendes ut, følger det med en link som du kan klikke på for å melde deg av nyhetsbrevet - du kan også melde deg av og på nyhetsbrevet fra "Min side".

Dersom du avbryter en handel, ved å ikke fullføre kjøpet når du har produkter i handlekurven, sender vi deg en påminnelse om hvilke produkter du har i handlekurven noe tid etter dine siste bevegelser på Dekorama. Dette gjør vi for å minne deg om at kjøpet ditt ikke er fullført, slik at du ikke venter på produkter du tror du skal få, men som du aldri vil motta.

Stil og Trend AS selger ikke, og bytter heller aldri informasjon med tredjeparter.


Du må også lese og sette deg inn i våre kjøpsbetingelser før du foretar ditt kjøp hos Dekorama.
Våre kjøpsbetingelser kan du lese her